مدیریت کیفیت – رضایت مندی مشتری – راهنمایی هایی برای نظارت و اندازه گیری

ISO 10004

یکی از عناصر اصلی سازمان ها رضایت مشتریان از سازمان و محصولات آن می باشد.

بنابراین نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری امری ضروری برای سازمان ها می باشد.

اطلاعات بدست آمده از نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری به شناسایی فرصت ها برای بهبود استراتژی های سازمان ( راهبردها )، محصولات، فرآیندها و

ویژگی هایی که برای مشتریان با ارزش است و در خدمت اهداف سازمان می باشند، کمک می کند.

همچنین بهبود می تواند اعتماد مشتری و در نتیجه منافع تجاری و دیگر منافع را تقویت نماید.

ایزو 10004 راهنمایی برای ایجاد فرآیندهای موثر بر نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری را فراهم می نماید.

راهنمایی های ارائه شده در استانداراد ایزو 10004 سازمان را برای ایجاد فرآیندهای موثر بر نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری یاری می نماید.

تمرکز ایزو 10004 ویرایش 2012 روی مشتریان خارجی سازمان است.

استاندارد ایزو 10004 برای استفاده سازمان ها بدون توجه به نوع، اندازه یا محصول در نظر گرفته شده است.